Política de envío

Política de Envíos – EMPTY

Cobertura: Todo Colombia

1. Tiempos de envío
   • Entrega estimada: 3 a 8 días hábiles.
   • Procesamiento del pedido: 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
   • En zonas especiales o de difícil acceso, el tiempo puede variar.
   
   
2. Costos de envío
   • El costo se calcula en el checkout según destino/peso/volumen.
   • En campañas especiales, EMPTY podrá ofrecer envío gratis o tarifas preferenciales, informadas en la tienda o en el checkout.
   
   
3. Transportadora y rastreo
   • Te enviaremos el número de guía por correo y/o WhatsApp al momento del despacho.
   
   
4. Responsabilidad durante el envío
   Una vez el pedido es entregado a la transportadora, el transporte y la entrega dependen de dicha empresa. Sin embargo, EMPTY te acompañará y gestionará el caso si existen novedades como pérdida, no entrega o daño atribuible al transporte:
   • Paquete con daño o abierto: repórtalo dentro de 24 horas con fotos/video del empaque y del producto.
   • Pedido marcado como “entregado” pero no recibido: repórtalo dentro de 48 horas para iniciar verificación.
   • Si la transportadora confirma daño o pérdida atribuible al transporte, EMPTY gestionará el reclamo y la solución correspondiente.
   
5. Dirección errada o entregas fallidas
   • Si el paquete retorna por dirección incorrecta o ausencia reiterada, el segundo envío lo asume el cliente.
   • Si el error fue de EMPTY, EMPTY asume el reenvío.
   
   
6. Preventas y pedidos combinados
   Si tu pedido incluye preventas o ítems con fechas distintas, podremos unificar o dividir despachos. Te informaremos por correo/WhatsApp.