Política de reembolso

Política de Reembolsos, Devoluciones y Cambios – EMPTY

En EMPTY queremos que tu experiencia sea clara y segura. Cada prenda se revisa antes de enviarse, pero entendemos que no todo es perfecto. Con esto podrás solicitar un cambio, una garantía o ejercer el derecho de retracto.

Contacto

Correo: emptyofficial999@gmail.com

línea atención WhatsApp: 3189250902

Cobertura: Colombia

 

1.     Plazos

·       Cambios por talla o preferencia: dentro de 30 días calendario después de recibir el pedido.

·       Garantía por defectos de fabricación: dentro de 30 días calendario después de recibir el pedido.

·       Retracto (solo compras online): dentro de 5 días hábiles desde la entrega, únicamente si el producto está sin uso y en perfecto estado (aplica por ley).

 

2.     Condiciones del producto

·       La prenda debe estar en su estado original: sin uso, sin lavar, limpia, con etiquetas y empaque original.

·       No se aceptan prendas con manchas, olores, desgaste, roturas por uso, o alteraciones del cliente.

·       Las prendas con evidencia de uso o manipulación no serán elegibles para cambio ni reembolso.

 

3.     Productos en descuento o promociones

·       Los productos comprados en descuento, promoción o “final sale” pueden tener condiciones especiales sin cambio por talla/preferencia.

·       En caso de aceptar un cambio por disponibilidad, se realizará por otro producto de igual o menor valor o por un bono redimible en la tienda, sin devolución de dinero.

·       Esto no limita derechos legales como retracto (cuando aplique) o garantía por defectos de fábrica.

 

4.     Costos de envío

·       Cambios por talla/preferencia: El cliente asume el costo de envío de regreso a la tienda.

·       Retracto: El cliente asume el costo del envío de devolución, salvo error de despacho por parte de EMPTY.

·       Defectos de fábrica o error en el envío: Si el defecto de fabricación o el error es atribuible a EMPTY, EMPTY asume el 100% de los costos logísticos del proceso.

·       Importante: en caso de reembolso, el monto cubierto corresponde al valor del producto. Los costos de envío iniciales no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible a EMPTY o aplique una obligación legal específica.

 

5.     Defectos de fábrica o errores en el envío

·       Si recibes una prenda con defecto de fabricación o diferente a la solicitada:

·       Repórtalo dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega, adjuntando fotos/video, número de orden y descripción del caso.

·       Una vez validado, se realizará reemplazo por la misma referencia. Si no hay disponibilidad, se ofrecerá una alternativa disponible o un bono por el valor pagado.

·       En los casos en que la normativa exija devolución de dinero, se procederá conforme a la ley vigente.

 

6.     Procedimiento para solicitar un cambio, retracto o garantía

1.      Escríbenos por correo a emptyofficial999@gmail.com o línea de WhatsApp con el asunto: “Solicitud de cambio / retracto / garantía”

2.      Incluye:

-          Nombre completo y número de pedido

-          Motivo de la solicitud

-          Fotos o video (si aplica)

Nuestro equipo te indicará el paso a paso y la dirección/guía de envío para revisión.

 

7.     Reembolsos

·      El tiempo estimado de devolución es de 7 a 15 días hábiles, posteriores a la recepción y validación del producto, dependiendo del medio de pago y los tiempos del operador financiero.

·       Si el pago fue con tarjeta o PSE, el reembolso se realizará al mismo medio utilizado.

·       Si fue por transferencia, se podrá solicitar cuenta bancaria a nombre del comprador.

 

8.     Casos en los que no aplican devoluciones o cambios

·       Prendas sin etiquetas, con señales de uso, lavadas o intervenidas.

·       Prendas con manchas, olores, desgaste o daños por mal uso (lavadora sin cuidado, secadora), o planchado sobre estampado.

·       Productos personalizados o intervenidos por solicitud del cliente.

·       Productos en promoción o “final sale” (salvo defecto de fábrica o error en el envío, y sin perjuicio de derechos legales aplicables).

 

9.     Envíos no reclamados o rechazados

·       Si el pedido no es recibido tras intentos de entrega o es rechazado y retorna a origen:

·       El cliente podrá solicitar un nuevo envío asumiendo los costos logísticos adicionales.

·       Si el error fue de EMPTY (dirección digitada incorrectamente por nuestro equipo), EMPTY asumirá el reenvío.

 

10.                        Cuidado recomendado (para preservar la prenda)

·       Lavar al revés, en agua fría, ciclo suave.

·       No usar secadora.

·       No planchar sobre el estampado.

·       Evitar blanqueadores o químicos agresivos.